Vista general
Nuestra política de retornos y reembolsos estable lo siguiente:
Los productos de larga duración de anaquel tienen una política de retorno de hasta 5 días. Estos productos pueden ser fruta seca, "packs" congelados, algunos quesos, bebidas alcohólicas, aceites, productos en frascos, etc. Si ya han pasado 5 días desde que recibió su pedido, no podemos ofrecerle un reembolso o intercambio.
Para alimentos de expiración rápida (elaboramos sobre esto más adelante en el texto), la política de reembolso establece que solo podemos hacer retornos dentro de las primeras 24 horas de hacerse entrega de los mismos. Estos reembolsos solo son en caso de que el producto lleve dañado, contaminado, o en un estado que claramente demuestre que no es comida fresca.
Exceptions and details:
Several types of goods are not included in our return policy in general, even if they are claimed within 24 hours of having been delivered. We mean perishable goods such as delicate vegetable produce, meats , leafy greens, flowers, fruit, wheatgrass shots, mushrooms, legumes, sausages and any organic meat or vegetable product that can last fresh no more than 5 days.
Otros artículos no retornables
- Tarjetas de regalo
- Consumibles embotellados o en recibipentes que hayan sido abierto, tales como cremas, maquillaje, siropes, entre otros, a menos que haya evidencia de una fecha de expiración errónea o no haya tal fecha debiendo haberla.
Cómo pedir un reembolso:
Para ser elegible para un retorno, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibiste. También debe estar en el empacado original.
Por favor, toma unas fotos de una distancia razonable, para que el producto se vea completamente, así como hacer visible la razón por la cual el artículo está siendo regresado.
Contáctanos tan pronto como puedas luego de eso para que podamos tener un tiempo para evaluar la evidencia presentada. Puedes hacer esto via nuestros diferentes métodos de contacto; correo electrónico, burbuja de chat en la web o el formulario de contacto. Por favor, evita usar más de uno a la vez, ya que esto puede complicar nuestra asistencia.
Requeriremos el número de orden que te fue provisto en la confirmación de compra. Esta prueba de compra debería haber llegado a tu correco electrónico. El artículo que se va a regresar debe tener sentido con el número de orden provisto.
En caso de que no hayas colocado tu correo electrónico correctamente, por favor contáctanos de una vez a info@shungofoods.com.
Por favor no envies tu compra de vuelta a las granjas o el fabricante, ni se lo des de vuelta al individuo que hace entrega, sin tener confirmación de parte de nosotros.
Hay ciertas situaciones en donde solamente podremos otorgar reembolsos parciales:
- Alimentos de corta vida de anaquel cuando ha cometido un error el cliente en su orden.
- Algunos artículos de cuidado personal y de salud una vez han sido abiertos, y en caso de calificar.
- Cualquier artículo que no esté en su condición orignal, esté dañado o con partes faltantes y que no se deba a un error nuestro.
Una vez analizamos la evicencia, acordaremos una manera de recoger el artículo. Luego procesaremos el retorno de un producto fresco del mismo tipo o un reembolso, dependiendo del caso.
Reembolso
Una vez el producto ha sido calificado para un reembolso, te notificaremos de su aprobación.
Si fuiste aprobado, entonces tu reembolso será procesado y tendrás la opción de un depósito en caso de tener un banco local o Payphone. Podríamos ofrecer una entrega del efectivo solo como último recurso.
También puees pedir que mantengamos el reembolso como crédito de tienda. Nosotros solamente procesaremos reembolsos a través de efectivo o depósitos para montos por encima de $8.99. Si el monto a ser reembolsado está por debajo de $9 USD, solo lo procesaremos como crédito de tienda.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso aun, por favor primero chequea con tu banco primero.
Chequea nuestra confirmación de la aprobación del reembolso para ver si estas esperándola un poco temprano. Puede tomar hasta 3 días hábiles antes de que tu reembolso te llegue.
Si tu has hecho todo esto y aun así no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a info@shungofoods.com o via nuestro chat de soporte.
Artículos en descuento
Los artículos en descuento solo se reembolsarán o intercambiarán basados en su precio descontado, no el precio completo.
Intercambios
Una vez el artículo retornado ha sido calificado para un intercambio, prepraremos un reemplazo nuevo o fresco tan pronto como podamos. Te notificaremos y organizaremos una entrega poco después.
Regalos
Si esl artículo fue marcado como un regalo cuando fue comprado y fue enviado a ti, tú solo recibirás un crédito por el valor de lo que retornes. Una vez el artículo retornado sea recibido, se te enviará una certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró, o quien regala se envió la orden a sí mismo para luego dártela a ti, le enivaremos un reembolso a la parte que regala y ella será notificada de tu petición de reembolso.
Completando retornos calificados
Una vez te hemos notificado de la aprobación de tu producto, debes esperara a la llegada de nuestra encomienda autorizada, quien recogerá los artículos en el mismo lugar a donde se hizo la entrega original. Puedes proponer un nuevo lugar y mientras esté dentro de la ciudad de Cuenca y lo hagas en un momento oportuno cuando reclames el retorno o reembolso.
Si el retorno no está relacionado con un error de la compañía (Shungo Foods), tú serás responsable de pagar por los costos de envío del individuo que hace la entrega.
Si vives fuera del área urbana de Cuenca, habrá un cargo para recoger cualquier artículo allá. Dependiendo de la distancia, los cargos pueden ser de hasta $20 dólares. Cualquier distancia cuyo flete pueda costar más de $20 dólares será considerada fuera de nuestra área de servicio (más de 20 km fuera de los lítmites de la ciudad).
Siempre garantizamos mantenernos abiertos a arreglos razonables para casos especiales que puedan surgir. Por favor analice su situación bien antes de estar seguro que es un caso especial.
¿Necesitas más ayuda?
Contáctenos en info@shungofoods.com para preguntas relacionadas con reembolsos o retornos. También puedes ir a nuestra página inicial y buscar nuestra burbuja de chat en la parte inferior derecha einiciar un ticket directamente con nosotros.
